Terça, 26 de Novembro de 2024
17°C 32°C
Nova Cantu, PR
Publicidade

Process Mining é uma ferramenta para a melhoria contínua de serviços

O Process Mining é um método que aplica ciência de dados, análise de processos, mineração e tecnologia de processamento para descobrir, validar e m...

Redação
Por: Redação Fonte: Agência Dino
17/07/2023 às 13h30
Process Mining é uma ferramenta para a melhoria contínua de serviços
shutterstock

O Process Mining é um método que aplica ciência de dados, análise de processos, mineração e tecnologia de processamento para descobrir, validar e melhorar fluxos de trabalho, através de logs sistémicos para metrificar e extratificar o desempenho real de seus processos, revelando sempre os gargalos e exceções inerentes ao negócio com o objetivo de criar Insights e soluções automáticas para a resolução rápida e assertiva.

As visões organizacionais podem revelar os vários recursos dentro de um processo, como interlocutores envolvidos, e a perspectiva de tempo pode demonstrar gargalos medindo o tempo de processamento de diferentes eventos dentro de um processo.

“A mineração de processos se concentra em diferentes perspectivas, como fluxo de controle, organizacional, caso e tempo. Embora grande parte do trabalho em torno da mineração de processos se concentre na sequência de atividades - ou seja, fluxo de controle - as outras perspectivas também fornecem informações valiosas para as equipes de gerenciamento”, afirma o CEO da Abai, multinacional espanhola de terceirização de processos de negócios (BPO) que promove a transformação digital em organizações públicas e privadas, Octávio Fernandes.

 

Por que usar a mineração de processos?

Vários setores de negócios, desde pequenos estabelecimentos como uma pizzaria, até grandes corporações podem utilizar a mineração de processos para melhorar a eficiência e conformidade. Além disso, o Process Mining integra diferentes áreas das organizações, possibilitando que os profissionais entendam completamente como seus principais processos de negócios são executados e identifiquem a causa raiz das ineficiencias e exceções, permitindo a melhoria contínua.

Antigamente, o mapeamento de processos tinha que ser concluído por equipes de pessoas que se reuniam por vários dias para gerar Insights relativos aos processos. Em outras palavras, é um trabalho árduo e moroso.

Mas, felizmente, é possível abandonar todo aquele doloroso mapeamento de processos conduzido por pessoas. Atualmente, os algoritmos poderosos da mineração de processos e a transformação avançada de dados tornam a descoberta e otimização de seus processos rápida, orientada por dados, sem restrições.

O Process Mining é importante pois agora é a era da proatividade e não da reatividade, e fazendo uso dele é possível identificar os problemas antes mesmo de acontecerem, a previsibilidade, eliminando o eventuais erros vinculados ao processo.

Benefícios do Process Mining

  • Processos de pesquisa em toda a empresa - em alta escala e baixo esforço humano;
  • Concentre-se nos gargalos, desvios e processos ineficientes que devem ser repensados ou automatizados;
  • Monitore continuamente os processos e meça as melhorias;
  • Utilizável em qualquer setor: serviços financeiros, telecomunicações, manufatura, saúde ou bens de consumo e além;
  • Analise praticamente qualquer processo em qualquer área funcional: centrais de atendimento, compra para pagamento, pedido para pagamento e muito mais;
  • Simplifique a conformidade, com trilhas de auditoria completas.

O método de Process Mining é apenas uma parte da modernização das organizações, à medida que a necessidade de automação aumenta nas operações de negócios e de TI. A decisão em direção a uma maior automação deve começar com projetos pequenos e bem-sucedidos, podendo ser dimensionado e otimizado para outros processos e outras partes da organização, ou seja, os Quickwins. É importante, nessa hora, contar com Stakeholders e especialistas capazes de ajudar e potencializar a utilização a mineração de processos da maneira assertiva.

* O conteúdo de cada comentário é de responsabilidade de quem realizá-lo. Nos reservamos ao direito de reprovar ou eliminar comentários em desacordo com o propósito do site ou que contenham palavras ofensivas.
Nova Cantu, PR
28°
Tempo nublado
Mín. 17° Máx. 32°
28° Sensação
1.45 km/h Vento
46% Umidade
0% (0mm) Chance chuva
05h32 Nascer do sol
05h32 Pôr do sol
Quarta
34° 19°
Quinta
30° 19°
Sexta
31° 19°
Sábado
32° 19°
Domingo
32° 19°
Economia
Dólar
R$ 5,81 +0,13%
Euro
R$ 6,09 +0,00%
Peso Argentino
R$ 0,01 -0,60%
Bitcoin
R$ 567,424,13 -2,86%
Ibovespa
129,922,38 pts 0.69%
Publicidade
Lenium - Criar site de notícias