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Quando a filha de Brian McCarthy abriu um pacote da Amazon com a avó, em dezembro, ela descobriu uma mini máquina de waffles da marca Babycakes que deveria ser seu presente de Natal . No entanto, ao abrir o pacote, em vez de encontrar uma máquina nova, ela deu de cara com um aparelho sujo, usado e com aparência áspera.
A Amazon vendeu o item diretamente por meio do serviço Prime, como indica uma captura de tela do pedido.
O produto não foi anunciado como usado ou recondicionado, de acordo com a mesma imagem, e também não é de responsabilidade de um comerciante terceiro , que utiliza a plataforma da Amazon para vender seus produtos.
Brian publicou a foto do produto no Twitter e afirmou: Uau, minha mãe mandou uma nova máquina de waffles para minha filha via Amazon, e eles nos enviaram um (aparelho) usado e ainda com comida dentro. Nojento! (...) A Amazon não tem controle de qualidade (tradução livre)
A gigante do comércio eletrônico afirmou à reportagem da Recode que está investigando o incidente e não especula sobre os possíveis motivos da falha.
De qualquer forma, o caso da máquina usada serve como um lembrete de que os clientes não podem estar muito seguros sobre as origens e a autenticidade dos produtos que compram no site, mesmo quando a Amazon é a responsável direta pelo material.
Isso é notável, considerando que a Amazon responde por quase 40% das vendas de varejo online nos EUA, segundo o eMarketer.
As análises de clientes da Amazon que adquiriram a mesma máquina de waffles da Babycakes incluem pelo menos dois casos com indicações de que o produto estava usado.
"Ele veio com manchas e marcas como se alguém já tivesse usado antes", escreveu um usuário. Quanto a McCarthy, ele diz que sua família devolveu o item à Amazon e pretende comprar um novo ... em outra loja.
A facilidade com que os consumidores da Amazon podem adquirir tudo - falsificações, produtos proibidos e inseguros, até itens que haviam sido jogados no lixo anteriormente - não é assunto novo.
Na maioria desses casos, as mercadorias em questão eram de vendedores terceiros, que representam quase 60% de todos os produtos vendidos hoje na Amazon.
O Wall Street Journal relatou, no mês passado, que alguns vendedores de mercado anunciam produtos, retirados do lixo , na plataforma.
A Amazon informou ao jornal norte-americano que esta mercadoria é um "incidente isolado", mas posteriormente atualizou suas políticas de uso para proibir explicitamente a venda de mercadorias "destinadas à destruição ou descarte".
No caso da máquina de waffle velha e suja, a Amazon parece ser responsável pela venda do item.
Joe Kaziukenas, CEO da empresa de pesquisa de e-commerce Marketplace Pulse, disse que o cenário provável é que um cliente retornou o item para a Amazon e, em seguida, um funcionário o marcou como novo e o inseriu de volta no estoque da empresa.
